Nội dung hoàn toàn được suy diễn ra từ trải nghiệm với tư cách là một khách hàng của viện. Có thể một vài chỗ sẽ sai khác so với lúc bảng thông tin này được thành lập.
Khách đến, được chào hỏi được đón tiếp được hướng dẫn tìm phòng khám theo bảo hiểm hoặc khám tự nguyện với 3 mức khám giáo sư, khám thạc sĩ và khám bác sĩ.
Khách ở, được tươi cười giảm căng thẳng giảm lo lắng khi lần đầu tới bệnh viện.
Khách hỏi, được tư vấn được trả lời được giải thích đầy đủ về các dịch vụ, nơi làm các thủ thuật và trình tự các bước làm các thủ tục giấy tờ liên quan.
Khách yêu cầu, phải tận tâm hết lòng giúp đỡ khi bệnh nhân có những khó khăn trong quá trình thăm khám.
Khách cần, được thông báo được gọi khi tới lượt khi mọi giấy tờ đã hoàn tất.
Khách vội, giải quyết nhanh các trường hợp khẩn cấp hay có việc cần kíp tránh mất thời gian vòng vo, gây phiền nhiễu. Đặc biệt trong những trường hợp ưu tiên như phụ nữ có thai, người già trên 70 và người có công với cách mạng đều được giải quyết nhanh hơn bình thường.
Khách chờ, được xin lỗi được lễ phép chia sẻ về khoảng thời gian bị mất do phải đợi lấy kết quả các xét nghiệm.
Khách phàn nàn, phải lắng nghe, nghe bằng tai bằng mắt bằng tim tập trung vào khách và coi khách như một vị vua.
Khách nhờ, luôn chu đáo làm hết làm hơn làm vượt kỳ vọng những gì khách mong đợi khi nhờ tới mình.
Khách về…. được bàn hồ sơ đóng dấu đầy đủ để đi nhận thuốc.
