Hắn thì đã từng chở người nhà đi viện bằng xe máy, từng tăng bo bằng taxi, Uber và dĩ nhiên cũng không ít lần chuyển viện lẫn đưa người nhà đi cấp cứu mà dùng xe dịch vụ của các bên cung cấp tư nhân. Nhưng đây là lần đầu tiên hắn trải nghiệm gọi cấp cứu qua tổng đài 115, một đầu số đã quá quen thuộc với cư dân các thành phố lớn mỗi lần có nhu cầu hoặc lời kêu cứu trong một tình trạng khẩn cấp nào đó liên quan tới y khoa. Và ngay hôm nọ thôi hắn đã lần đầu tiên làm chuyện ấy, lần đầu tiên bốc số gọi tới 115 với những lời yêu cầu liên quan tới cấp cứu cho người nhà trong đêm.
Giọng nữ nhẹ nhàng
Thứ đầu tiên đập vào tai hắn là tiếng chuông chờ hoặc nhạc chờ gì đó, thú thực giờ này nhòm lại hắn không còn nhớ chính xác là chuông hay nhạc nữa vì nó diễn ra quá nhanh để chuyển tiếp đến giọng người tiếp nhận và cũng ngay khi đó tâm trạng hắn cũng có phần lo âu và căng thẳng nên không tập trung chú ý quá kỹ vào đoạn này. Một giọng nữ ngọt ngào vang lên “tổng đài 115 xin nghe..“
Hình như sau đó còn một đoạn nữa nhưng hắn cướp lời để mô tả tình trạng người nhà bị abc rồi yêu cầu một xe cấp cứu. Nữ tổng đài có hỏi thêm địa chỉ và ghi lại rồi dặn hắn cứ thật bình tĩnh, xe cấp cứu đang trên đường đến hắn nhớ giữ điện thoại bên cạnh để ra đón. Với một kẻ khá chú tâm tới dịch vụ khách hàng thì ấn tượng đầu tiên của hắn trong đoạn giao tiếp ngắn gọn này là cực kỳ hài lòng. Giọng nữ nhẹ nhàng, ấm áp và rất chuyên nghiệp với đầy đủ các bước hỏi han tình trạng bệnh nhân, tìm hiểu kỹ địa chỉ gia đình và không quên gửi những câu an ủi và khuyên hãy bình tâm và tránh hoảng loạn vì đội ngũ cấp cứu đang trên đường tới rồi.
Xe đến rất nhanh
Dù nhà hắn nằm trong một con ngõ khá sâu và lắm ngóc ngách, tuy hắn đã mô tả cũng tương đối chi tiết nhưng cũng không hy vọng xe sẽ đến ngay trong chớp mắt. Nhưng chính xác là đúng 11 phút sau hắn đã nhận được điện thoại để ra chỉ dẫn cho xe cấp cứu vào đón người trong nhà. Nói một chút về đường vào nhà hắn, nó nằm khá sâu trong hẻm và xe cấp cứu chỉ có thể đến được gần ngách còn từ ngách vào hẻm thì phải dùng cáng. Hắn phi ra khỏi nhà và thấy ngay một chiếc xe cấp cứu khá to đã đỗ ngay đầu ngách gần trường tiểu học cạnh nhà. Hai bạn trên xe đã đứng chờ sẵn với hai vali đen xì và hỏi thêm mấy câu về tình trạng người bệnh trên đường kéo cáng vào sâu trong hẻm để tới nhà hắn.
Sơ cứu và thăm khám bước đầu
Tới nhà, hai bạn đó để cáng ở tầng một và theo hắn lên trên tầng 2. Tại đây các bạn tiến hành đo huyết áp, đo nồng độ oxy máu. Hỏi một số câu hỏi dành cho người bệnh để xác định nguyên nhân và tình trạng hiện thời. Lúc này hắn có ngó qua hai chiếc vali đen thì thấy trong đó chính là một bệnh viện mini với đầy đủ các trang thiết bị. Từ bình oxy nhỏ, xi lanh kim tiêm, máy huyết áp, bình truyền… Và vài thứ hắn nhìn mà chả biết là cái khỉ gì. Sau vài phút khám sơ qua, thì hắn được biết tình trạng người bệnh không quá nghiêm trọng như lúc đầu hắn nghĩ. Hai bạn sẽ vận chuyển tới viện để thăm khám thêm và có hỏi hắn đi bệnh viện nào. Hắn không cần nghĩ ngợi và trả lời ngay là bệnh viện XP một nơi đã quá quen thuộc mài nhẵn mông của hắn. Lúc này hắn và hai bạn kia cùng khiêng người nhà xuống tầng 1 để nằm lên cáng. Mô tả một chút về chiếc cáng này, nó có màu da cam khá bắt mắt có dây và chân kèm bánh xe để kéo đi. Mất có mấy phút người nhà hắn đã yên vị trên xe và chuẩn bị tới viện. Hắn hỏi thêm là có cần thiết ngồi cùng xe không thì bạn lái có trả lời là không cần có thể đi theo bên cạnh xe hoặc đến trước viện cũng được, thế là hắn phi về nhà khoá cửa vớ vội vài thứ đồ đạc và leo lên con chiến mã phi tới viện.
Đến viện làm thủ tục khá mau lẹ
Lúc hắn tới viện thì chưa đến 1 phút sau thì xe cũng đã tới dù nó khá to và phải luồn lách để ra khỏi ngõ. Nhưng thủ tục khá là nhanh gọn và đơn giản vì vào trên chiếc xe hú còi với đèn đóm nhấp nháy mà. Tất nhiên vẫn cần những màn như kiểm tra covid qua que thử nhanh, rồi thì khai báo tình trạng dựa trên cái tờ mà đã có từ khi bên 115 hỏi người bệnh ở nhà. Trong lúc đó hắn cũng thanh toán chi phí vận chuyển với bạn lái xe. Và hắn thấy với cái công vác từ lầu xuống, cáng ra xe và lái một quãng đường cũng tương đối như thế mà mức chi phí cũng không quá đắt và chấp nhận được. Sau đó thì người nhà hắn cũng được bệnh viện tiếp nhận và điều trị tiếp trên khoa.
Phần sau của quá trình điều trị thì hắn sẽ không kể chi tiết thêm vì nó quá quen thuộc và đã được nhắc đến rất nhiều lần trong các bài viết với tag #benhvien của hắn rồi. Nên bài viết này hắn chỉ tập trung vào trải nghiệm khi gọi điện đến tổng đài 115 và quá trình tiếp nhận yêu cầu, rồi gửi xe cấp cứu đến để đưa người bệnh đi viện thôi.
Với riêng hắn thì đây là một trải nghiệm cực kỳ ổn áp, ấn tượng và hắn sẽ không ngại tuyên truyền cho những người thân đừng sợ phiền hà, lâu la rồi lý do này kia mà hãy gọi ngay 115 khi gặp những tình trạng bất lợi về sức khoẻ, và bạn cũng nên thế nha.
