Làm cái gì cũng cần phải có quy trình chuẩn cần tuyệt đối tuân theo, phải có đầu mối liên lạc và hỗ trợ khi cần thiết. Làm cái nghề bơm vá cũng vậy thôi, phải có một quy trình trước khóa học, trong khóa học và sau khóa học đầy đủ, chuyên nghiệp và đơn giản dễ thực thi theo dù là nhân viên mới.
Tất nhiên thì ai cũng có cái thời chân ướt chân ráo rờ vô cái quy trình, mình cũng vậy cũng đã từng là con gà mờ trong việc thực hiện theo quy trình. Rập khuôn và thiếu linh hoạt khi trong đó viết gì thì y nguyên làm theo dẫn tới những trường hợp dở khóc dở cười mà sẽ kể hầu các bạn trong chương này.
Hồi đó thì mình được đi hỗ trợ ở Hải Phòng, và dĩ nhiên đi theo mình là một tập những quy trình và lời căn dặn những việc cần làm khi xuống tới nơi như liên lạc với hỗ trợ dưới đó và nhân viên của khách sạn diễn ra lớp học, nào là thông tin lại cho đội ngũ quản lý khu vực để kiểm tra lại thông tin về lớp học sẽ diễn ra, giờ giấc địa điểm và quan trọng nhất một loạt những hoạt động và kiểm soát cần làm với không gian phòng họp của khách sạn trước giờ khai mạc ngày mai.
Trong tờ quy trình thì được chị quản lý Logistic ở nhà viết rất chi tiết, từ hạng mục, thời gian thực hiện lẫn những đầu số phải hoặc cần liên lạc khi có khó khăn và vướng mắc. Rồi thì một loạt những chi tiết cần chụp hình và báo cáo về công ty khi xong việc chuẩn bị. Nên hồi đó tuy cũng hơi run khi đi xa công tác nhưng rất tự tin vào bản quy trình và cứ thể mà ale hấp triển theo.
Nhưng éo le thay, cái thằng bé mới làm việc là nhiều cái cần linh hoạt và chủ động trong việc thực thi theo quy trình thì nó đếch có kinh nghiệm nên mới dẫn tới một việc vừa đáng nhớ và vừa đáng cười như sau.
Trong phần kiểm tra các hạng mục của khách sạn có phần: “Kiểm tra nhà vệ sinh, xem có đủ giấy, có nước rửa tay có bị hỏng hóc thiết bị gì không còn báo khách sạn thay thế và bổ sung kịp thời”. Oki quá đơn giản, mình đi một lượt nhà vệ sinh nam, ngon ơ sạch sẽ thơm phức mùi sáp hương dâu, giấy tờ đầy đủ có ị cả tuần cũng chả hết Sau ấy thằng bé hồn nhiên như tuổi mới lớn đi thắng sang phòng vệ sinh Nữ kiểm tra chỗ rửa tay tốt có nước rửa tay hương chanh thơm phức, tranh thủ rửa thử xem vòi nước có hoạt động bình thường không. Đang rửa tay như ở nhà thì bỗng một trong những cửa phòng vệ sinh cuối dãy mở ra. Một chị xinh gái bước ra nhìn thấy mình và mình cũng nhìn chị trong ánh mặt kèm khuôn miệng há ra to như cái bát.
Thời gian như ngưng đọng trong không khí cả tiếng đồng hồ, không ai nói gì chị thì lặng lẽ đi ra ngoài. Còn mình mặt đỏ như quả gấc chín cũng cúi đầu lủi thủi bước ra. Thề bây giờ mà gặp lại trường hợp đấy có khi mình phải nói câu gì thật ngầu cỡ “Chị em cả mà hông có vấn đề gì đâu ” hoặc “Em thợ sửa ống nước chị ơi “…… hoặc có khi phải “UI chị xinh gái, lần đầu em thấy chị, xin chào ạ”. Nhưng éo le thay hồi đó thắng bé còn trẻ, còn non và còn mặt mỏng lắm nào dám thốt ra mấy câu như thế. Chỉ dám âm thầm chui ra ngoài và thề đếch bao giờ làm theo cái quy trình chết tiệt ấy nữa, ngại hết đỏ hết cả mặt Thú thực chắc chị ấy cũng nghĩ thằng này chắc biến thái lắm mới vô nhà vệ sinh nữ rình rập.
Và từ đó mình được mệnh danh là thằng phá luật khi thực hiện lớp học và chuyên môn sáng tạo thêm cơ số thứ khi thực hiện theo quy trình.
